单选题
__2__
- A
- B
- C
单选题
__3__
- A
- B
- C
单选题
__4__
- A
- B
- C
单选题
__5__
- A
- B
- C
单选题
监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。
如何进行监督
要监督的具体是什么
由谁来执行监督
如何安排监督的时间
单选题
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
顾客满意度调查
员工的接电话时间
顾客对解决方案的看法
顾客情感诉求
单选题
关于控制，说法正确的是（ ）。
①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反；
②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致；
③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；
④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。
①②
③④
①④
②③
单选题
在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ ）。
修订标准
制订标准
重新分配工作
衡量什么和如何衡量
单选题
关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（ ）。
①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上；
②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评；
③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况；
④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。
①②④
②③④
①③④
①②③
单选题
反馈环最后的一个阶段是（ ）。
确定目标与制订计划
监督、控制与支持
评估工作绩效
对工作进行计划和确认