多选题
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
工具式沟通
情感式沟通
正式沟通
非正式沟通
多选题
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。
地位差异
目标差异
缺乏正式沟通渠道
协调不够
多选题
组织冲突产生的基本原因有（ ）。
组织中个体自以为是的态度
组织中个体差异的客观存在
组织中个体假设相似的存在
组织中个体利己动机的存在
多选题
管理冲突一般包括（ ）等步骤。
诊断冲突
分析冲突
支持冲突
干预冲突
判断题
1．在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（ ）
- 对
- 错
判断题
2．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）
- 对
- 错
判断题
3．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（ ）
- 对
- 错
判断题
4．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）
- 对
- 错
判断题
情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ）
- 对
- 错
单选题
按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。
获得经验
反思
认真分析
理论化和应用