单选题
考评具有（ ）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。
激励
惩罚
目标导向
反馈
多选题
冲突的两面性是指（ ）。
有害冲突
个人冲突
有利冲突
团队冲突
多选题
冲突的类型有（ ）。
团队之间的冲突
上下级之间的冲突
人和人之间的冲突
员工之间的冲突
多选题
员工之间的冲突包括( )。
利益冲突
个性差异
不公平现象
员工身份、地位发生变化
多选题
部门之间产生冲突的原因多种多样，主要有（ ）
信息不对称
沟通不畅
小团体意识
争夺有限资源
部门之间不同的文化和价值观
多选题
冲突的发展要经过（ ）阶段。
潜在冲突
触及冲突
意向冲突
公开冲突
处理冲突
多选题
冲突管理的基本策略是（ ）。
竞争策略
回避策略
妥协策略
合作策略
迁就策略
多选题
7、妥协策略常见的表现形式有（ ）。
谈判
寻求交易
双方各退一步求得满意方案
书面沟通
多选题
8、防止有害冲突的办法是（ ）。
解决问题
建立良好的工作风气
强化集体观念
提高员工人际关系的处理技能
多选题
9、激发有利冲突的措施是（ ）。
改革已有的组织结构
利用“鲸鱼效应”
倡导“内和外争”
挑开矛盾