单选题
赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。
①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
①②
④⑤
②③
①⑤
单选题
在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。
Y理论
Z理论
X理论
X+Y理论
单选题
关于交流的过程，说法正确的是（ ）。
①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。
①②④
②③④
①③④
①②③
单选题
倾听的技巧不包括（ ）。
不要考虑自己的兴趣和利害关系
学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论
认真倾听说话的内容
遇到相反意见，及时提出
不要心烦意乱，如果有什么心烦的事情，先忘掉它
使用提示和线索来获得没有说出来的信息
单选题
在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）．
①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
①②④
②③④
①③④
①②③
单选题
小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。
她找到了一家待遇更好的公司
公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
她在公司里受到歧视
公司领导排斥她
单选题
小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（ ）。
工作扩展
工作轮换
工作充实
工作复杂化
单选题
奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
主动与团队成员交流，注意倾听
对情况进行解释并澄清误解
越权采取一定的行动
努力建立和谐的团队关系
单选题
王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）．
理解团队成员的不满
保证团队能及时知道事情的进展
控制最能产生影响的方面
严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
单选题
来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。
①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。
①②④
②③④
①③④
①②③